Manager Operatie & Centrale Servicedesk in Utrecht

Neem jij de rol van Manager Operatie ICT ProRail op je? 

Als manager ICT Operatie ben je verantwoordelijk voor het incidentenproces en gedeeltelijk voor de operationele processen event, change en problem. Je geeft leiding aan een team van 34 collega’s en zorgt ervoor dat de operationele prestaties van ProRail ICT continu verbeteren. De omgeving is flink in beweging en jij weet welke kansen en risico’s dit voor de afdeling oplevert en speelt hier slim op in. In de rol als manager Operatie krijg je te maken met de volgende uitdagingen: 
•    De start van een nieuwe teamleider. Samen zetten jullie de besturing van de afdeling duidelijk neer, welke prestaties er verwacht worden. 
•    Binnen de afdeling wordt een nieuwe werklijn ingericht voor spoorspecifieke KA applicaties. Jij bent hier eindverantwoordelijk voor. 
•    Het neerzetten en verfijnen van een Operation Control Centre zodat we meer proactief kunnen zijn en incidenten in vergaande mate kunnen voorkomen.
•    Je geeft leiding aan de kwartiermaker SOC (Security Operating Center) die het nieuwe Security Operating Center binnen jouw afdeling inricht. 

Als manager Operatie sta je, zoals de naam al zegt, midden in de Operatie van ProRail en ICT. Je zult ook mee gaan draaien in de bereikbaarheidsdienst van het MT I&O. Door de dynamiek en druk van een 24/7 servicegerichte omgeving is geen dag hetzelfde en is het belangrijk dat je het prettig vindt om midden in de operatie te staan. Overzicht houden en rust bewaren in stressvolle situaties zijn waardevolle eigenschappen in deze rol. Daarnaast is het van groot belang dat je goed in contact bent met de mensen in je team. Je bent benaderbaar, open en coacht en motiveert je team. 

Leiderschap bij ProRail 
Jouw inclusieve leiderschapsvaardigheden dragen bij aan onze cultuur. Je maakt geen onderscheid tussen mensen. Je houdt ervan als ze anders zijn, denken en doen. Je stimuleert talent en ziet diversiteit als kracht om teamresultaten te versterken. 

Je bent resultaat gericht en je beschikt over executiekracht, waarmee je in staat bent de visie te realiseren samen met de medewerkers. 
Je inspireert, coacht en motiveert je team en investeert zo in een duurzame relatie. Jij weet wat je wilt bereiken en realiseert dat ook. In open en eerlijke gesprekken bespreek je de ingeslagen weg. Zit je samen op het goede spoor? Zijn de prestaties mooi? Dan is een compliment ook zeer op zijn plek.  
In een sterke relatie help je elkaar verder. Je daagt je teamleden uit leiding te nemen over hun carrière. Je vraagt en geeft feedback en met vertrouwen zorg je ervoor dat iedereen zich optimaal kan ontwikkelen. Zo draag je bij aan de continue groei en vernieuwing die wij binnen ProRail wensen.