Servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht

Heb jij ervaring in de ict en ben jij stressbestendig? Check dan onderstaande vacature als servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht.

Wat ga je doen?

Je start in het servicedesk team van KPN in Maastricht. Met ruim 200 ICT-professionals zijn zij het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van de klanten. Dit doet het servicedesk team voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen.

In dit team ben je bezig met het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van grootzakelijke klanten. In samenspraak met je collega’s wordt het werk verdeeld. De werkzaamheden bestaan uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt dit 24x7 team steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden. Daarom draai jij in het begin diensten tijdens kantoortijden en wordt er na een tijdje van je verwacht dat je ook de avonden en weekenden kan werken.

Als servicedeskmedewerker beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kunt goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat, neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren.

Wat wij bieden

  • Een bruto loon van €13,52 per uur;
  • Toeslagen voor onregelmatige diensten;
  • Een opleidingsbudget van €1500 via KPN;
  • De mogelijkheid om deels thuis te werken, waar je een thuiswerkvergoeding voor ontvangt;
  • Een reiskostenvergoeding;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
  • Een eigen laptop.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Werkervaring binnen de ICT;
  • Kennis van ITIL;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar D.mathijsen@youngcapital.nl

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,52 per uur
Verantwoordelijk voor
Coördinatie van grote klant verstoringen
Gepubliceerd op
18-04-2022

Maastricht | ICT / IT / Programmeur | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Systeembeheerder | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.