Word ons nieuwe aanspreekpunt en beantwoord de meest uiteenlopende vragen als publieksvoorlichter bij DNB.
Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als publieksvoorlichter ook impact op. Je behandelt vragen en klachten van consumenten en professionele marktpartijen. Je zet je inlevingsvermogen in om te zorgen dat de mensen die jíj te woord staat zich geholpen voelen. Daarmee werk je mee aan vertrouwen van de samenleving in onze organisatie!
Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de beantwoording van vragen en de afhandeling van klachten. Dit gaat grotendeels per telefoon en e-mail, maar ook in toenemende mate via social media. De inhoud van de vragen loopt erg uiteen. Zo behandel je regelmatig vragen over wat iemand moet met beschadigde biljetten, maar ook complexe vragen over witwassen en crypto’s. Daarvoor heb je regelmatig contact met medewerkers binnen de organisatie (zoals toezichthouders en perswoordvoerders) om antwoorden af te stemmen. Op deze manier leer je de organisatie goed kennen en krijg je de mogelijkheid jouw economische kennis te ontwikkelen.
9:00 uur, de telefoon gaat. Een mevrouw in tranen. Haar hond heeft een briefje van EUR 50 te pakken gehad. Dit geld kan ze niet missen! Gelukkig kan ze het geld bij DNB vergoed krijgen.
Dan een meneer die klaagt over de hoge inflatie. “Waarom verhoogt de ECB de rente niet gewoon? Dat zou toch alles oplossen?” Ik geef informatie over de oorzaken van de lage rente en het effect van het monetair beleid daarop. Ook licht ik het standpunt van DNB hierop toe. Zo is het de hele dag druk met telefoontjes. Tussendoor houd ik de socials in de gaten en beantwoord ik mails over allerlei onderwerpen. Van een vraag over een bijzondere munt tot informatie over het oprichten van een crypto-dienstverlener.
Je werkt als publieksvoorlichter bij de afdeling Communicatie . Er werken zo’n 45 collega’s in uiteenlopende disciplines zoals persvoorlichting en communicatieadvies. De sfeer is open en informeel, de collegialiteit groot. Het team publieksvoorlichting bestaat uit 7 collega’s. De laatste headlines van het FD worden dagelijks besproken bij de koffie.
DNB volgt het thuiswerkadvies van het RIVM. Wanneer de maatregelen het toestaan werken we deels op kantoor, deels thuis. We hanteren daarbij een 50-50-richtlijn. We komen met name naar ons kantoor in Amsterdam om samen te werken en elkaar te ontmoeten. Natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting. Als publieksvoorlichter werk je 1 of 2 dagen per week digitaal vanuit huis, de andere dagen op ons kantoor in Amsterdam.
Je werkt nauwkeurig en servicegericht. Je houdt overzicht in jouw dossiers en zorgt voor een tijdige afhandeling. Daarnaast pik jij relevante actualiteiten goed op. Je vindt het leuk om je te verdiepen in (soms complexe) onderwerpen binnen het werkgebied van DNB. Je houdt ervan hierover in gesprek te gaan met mensen mét en zonder achtergrondkennis op dit gebied. Je communicatiestijl en diepgang in de gesprekken pas je hierop aan.
Het bezit van een grote portie inlevingsvermogen is ontzettend belangrijk voor deze rol. Elk gesprek is anders. Aan jou de taak om met iedereen in gesprek te gaan en dit gesprek op een juiste manier te voeren.
Waar zijn we verder nog naar op zoek?
Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.
De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.