Helpdeskmedewerker in Tilburg

Werken bij CZ is werk met betekenis

Werken bij CZ is werk met betekenis: we doen alles voor zorg die verder gaat. Voor onze klanten, de zorgsector en voor de maatschappij als geheel. Als verzekeraar van 3,8 miljoen klanten heeft CZ grote ambities op het gebied van digitalisering en klanttevredenheid. Onze IT applicaties zijn van cruciaal belang voor het contact met onze klanten en de dagelijkse gang van zaken bij CZ.

Als medewerker van de Helpdesk ICT ben je verantwoordelijk voor een servicegerichte dienstverlening aan onze klanten, de interne gebruikersorganisatie van CZ.  Mede door jouw servicegerichte ondersteuning van de interne gebruikersorganisatie kan die een uitstekende service geven aan onze externe klanten

Jij bent van groot belang

Samen met collega helpdeskmedewerkers vorm je het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen op ICT gebied.  Je bent mede verantwoordelijk voor een goede telefonische bereikbaarheid en het juist en tijdig registreren/afhandelen van binnengekomen storingen en aanvragen. Je verwerkt ook binnenkomende bestellingen van ICT hulpmiddelen en levert deze uit naar onze interne gebruikers. Ons team maakt zich sterk voor zeer tevreden gebruikers. Samen met je collega's breng je de dienstverlening door continu te verbeteren (LEAN) naar een hoger niveau. Op hoofdlijnen ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Gebruikersondersteuning voor ICT meldingen
• Goede samenwerking met de 2e lijns behandelaarsgroepen
• Het continu verbeteren van de Helpdesk processen

Bij ons groei je persoonlijk en professioneel

• Werk met impact

  Met jouw werk draag je bij aan betaalbare zorg in Nederland.

• Persoonlijke aandacht

  Aandacht voor jouw groei, vitaliteit en loopbaanontwikkeling.

• Veel verantwoordelijkheid

  Er liggen veel kansen om je stempel te drukken.

Dit neem je mee naar onze organisatie

• Een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Bij voorkeur LEAN gecertificeerd;
• Kennis van Windows, O365 applicaties, ICT Hardware, Active Directory, Citrix;
• Kennis van ITIL processen, bij voorkeur ITIL gecertificeerd;
• Een proactieve en daadkrachtige houding;
• Je stelt de interne klant centraal;
• Een HBO-opleiding op ICT gebied.

• Uitstekende voorwaarden

  We bieden je een marktconform salaris, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en een hele goede sabbaticalregeling.

• Veel ontwikkelkansen

  Je krijgt een uitdagende functie in een high performance omgeving, met veel ruimte voor zelfontwikkeling. Van seminars tot trainingen en congressen.

• Een prettige werksfeer

  Bij ons vind je een gezellige en gemoedelijk sfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.