Teamleider Klant Contact Centrum in Sittard

Werken bij CZ is werk met betekenis

Als Teamleider afdeling Klant Contact Centrum (KCC) stuur je een team van ongeveer 40 medewerkers aan, een mix tussen medewerkers met een CZ contract en uitzendkrachten. Jij zorgt ervoor dat jouw team in staat is om zo optimaal mogelijk hun werk te doen. Het doel is zeer tevreden klanten die zich écht geholpen voelen en dat daadwerkelijk ook zijn. Het creëren van een balans tussen kwaliteit en kwantiteit zie je als een mooie uitdaging. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit binnen het team, het voldoen aan kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen, een goed werkklimaat en gemotiveerde medewerkers. Jouw collega’s kunnen op je bouwen, je bent benaderbaar en stimuleert een open communicatiecultuur.

Je werkt nauw samen met jouw collega teamleiders op verschillende locaties en bent onderdeel van het KCC management team met als doel het verder ontwikkelen van de afdeling. Bij het maken van keuzes en afspraken weeg jij altijd de impact voor je medewerkers af.

In een tijd waarin thuiswerken aan de orde van de dag is, weet jij ook op afstand als geen ander je collega’s te enthousiasmeren en te inspireren op de thema’s duurzame inzetbaarheid en persoonlijke ontwikkeling. Als een echte leider toon jij lef, daadkracht en verantwoordelijkheid. Het geven van zowel positieve als opbouwende feedback speelt een belangrijke rol.

Jij bent van groot belang

De collega die wij zoeken is duidelijk, open, eerlijk en toont daadkracht. Je stimuleert mensen om het beste uit zichzelf te halen en verantwoordelijkheid te nemen in een veranderende omgeving. Het sturen op kwaliteit en resultaten is voor jou vanzelfsprekend. Je bent in staat collega’s te inspireren tot de hoogst mogelijke klanttevredenheid. Je bent analytisch onderlegd en zoekt altijd naar verbeteringen. Je bent in staat om nieuwe ideeën om te zetten in de praktijk en je bent daarbij flexibel in jouw aanpak. Samen met jouw team bouw je verder aan de toekomst. Het communiceren op verschillende niveaus gaat je gemakkelijk af.

Je bent verantwoordelijk voor alle voorkomende HRM-taken binnen je team. Denk hierbij aan functionerings- en beoordelingsgesprekken, verzuimpreventie en – begeleiding. Je coacht de medewerkers van je team in hun persoonlijke ontwikkeling en zorgt voor verdere groei van hun kennis en competenties.

Bij ons groei je persoonlijk en professioneel

• Werk met impact

  Met jouw werk draag je bij aan betaalbare zorg in Nederland.

• Persoonlijke aandacht

  Aandacht voor jouw groei, vitaliteit en loopbaanontwikkeling.

• Veel verantwoordelijkheid

  Er liggen veel kansen om je stempel te drukken.

Dit neem je mee naar onze organisatie

De ideale kandidaat voldoet in ieder geval aan de volgende eisen:

• Een afgeronde HBO-4 opleiding
• In het bezit van de vereiste WFT certificering (WFT Basis en Zorg) of bereid deze te behalen.
• Leidinggevende ervaring 
• Resultaatgericht
• Een klantgerichte en proactieve houding.

• Uitstekende voorwaarden

  We bieden je een marktconform salaris, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en een hele goede sabbaticalregeling.

• Veel ontwikkelkansen

  Je krijgt een uitdagende functie in een high performance omgeving, met veel ruimte voor zelfontwikkeling. Van seminars tot trainingen en congressen.

• Een prettige werksfeer

  Bij ons vind je een gezellige en gemoedelijk sfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.