Sollicitatieprocedure Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.
Topicus? Nooit van gehoord…
Kan kloppen. We zijn namelijk wat bescheiden, maar ook ambitieus. Dat moet ook wel. Want met ruim 1.000 Topicanen werken we aan oplossingen waar dagelijks miljoenen mensen gebruik van maken. IT-oplossingen waar de Zorg, het Onderwijs, de Financiële sector en het Sociaal Domein écht wat aan hebben. We zorgen daar met onze tech-kennis constant voor impactvolle verbeteringen. En jij dus ook, als je een traineeship volgt bij Topicus!
Wat kun je verwachten als Servicedesk medewerker bij Topicus?
Binnen Topicus is de afdeling Servicemanagement onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten van onze divisie Finance : .
Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten (banken en hypotheekverstrekkers) ten aanzien van ICT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en incidenten. Je maakt hierbij actief gebruik van het ticket-systeem, maar vind het ook niet erg om de telefoon op te pakken en de klant te bellen om zijn vraag te verduidelijken. Hierbij doe je altijd eerst een intake. Je kijkt of de melding volledig is en je beoordeelt of je deze zelf kan afhandelen, of dat je deze moet doorzetten naar de tweede of derde lijn. Je vindt het leuk om meerdere communicatiekanalen te gebruiken en tussen verschillende klanten en producten te schakelen. Multi-tasken vind je niet alleen leuk, je bent er ook nog eens heel goed in. Is er iets bijzonders aan de hand? Dan ben jij de incident-coördinator voor dat moment. Dit betekent dat je overzicht en regie houdt op alle partijen die samen werken naar een oplossing. Je communiceert oplossingen en doorlooptijden naar de klant en zorgt dat alle stakeholders op de hoogte zijn van de voortgang.
Wat wij zoeken in een Servicedesk medewerker
Je bent communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk; Je bent in staat om mee te denken in verbeterprocessen en toon je initiatief; Je bent in het bezit van minimaal een mbo-niveau 4 diploma en relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een grote pré ICT ervaring is niet vereist, wel vragen we zelfstandigheid in het stellen van doelen tijdens je inwerktraject.
Past Topicus bij jou?
We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.
Benefits
Kom jij bij ons werken als Support medewerker?
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.