Eerste medewerker Servicekantoren in Helmond, Nijmegen, Veghel

Werken bij CZ is werk met betekenis

De afdeling Servicekantoren van CZ zoekt voor Regio Midden op de locaties Helmond, Veghel en Nijmegen een Eerste medewerker. In deze rol zorg je ervoor dat de klantenadviseurs hun werk perfect kunnen uitvoeren en wij als afdeling ons belangrijkste doel behalen. Dit betekent dat onze klanten blije en zeer tevreden klanten zijn die zich echt geholpen voelen en dat daadwerkelijk ook zijn. Uiteraard moet dat efficiënt en effectief gebeuren en dat is jouw dagelijkse uitdaging.

Jij bent van groot belang

Samen met je directe collega Eerste medewerker en je teamleider in Regio Midden zorg je ervoor dat het team van circa 30 klantenadviseurs operationeel wordt aangestuurd. Onze klantenadviseurs voeren gesprekken met klanten die onze servicekantoren bezoeken, beantwoorden klantvragen via e-mail en assisteren diverse afdelingen. Daarnaast helpen ze klanten met multiproblematiek binnen het project Samenwerking over Stelsels (SOS) en zoeken daarbij actief het contact op met maatschappelijke partners, zoals gemeentes. Je signaleert knelpunten in een vroeg stadium en zorgt zelfstandig dat die worden opgelost of doet voorstellen voor verbetering.

De werkzaamheden waarmee jij je voornamelijk gaat bezighouden zijn:

• Het functioneel aansturen van klantenadviseurs. Je maakt de planning en zorgt voor een efficiënte en effectieve bezetting op de kantoren
• Je bewaakt de voortgang en de kwaliteit van de werkzaamheden van de klantenadviseurs
• Je begeleidt en coacht de medewerkers van het team en zorgt voor opleidingen. Je fungeert als vraagbaak voor niet-standaardwerkzaamheden
• Je hebt in het kader van SOS regelmatig contact met gemeentes en andere maatschappelijke organisaties om de voortgang te bewaken. Hierin fungeer jij als contactpersoon van CZ
• Je rapporteert over de voortgang en kwaliteit van het team aan de teamleider
• Je werkt nauw samen met de 1e medewerkers uit de andere twee regio’s

Bij ons groei je persoonlijk en professioneel

• Werk met impact

  Met jouw werk draag je bij aan betaalbare zorg in Nederland.

• Persoonlijke aandacht

  Aandacht voor jouw groei, vitaliteit en loopbaanontwikkeling.

• Veel verantwoordelijkheid

  Er liggen veel kansen om je stempel te drukken.

Dit neem je mee naar onze organisatie

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker die in staat is medewerkers naar een hoger niveau te coachen en die een inspirerend voorbeeld is voor de klantenadviseurs. Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig en je kunt prima zelfstandig werken. Klantgerichtheid en een proactieve houding is voor jou een vanzelfsprekendheid. In de praktijk heb je bewezen dat je een teamspeler bent. Je bent iemand die het voortouw durft te nemen om je team naar een hoger niveau te brengen. Analyseren en verbanden kunnen leggen is daarvoor een must.

Verder ben jij / heb jij:

• HBO werk en denkniveau
• Taaltoets Nederlands is behaald
• Ervaring met klantcontact
• Goede beheersing van de Engelse taal
• In het bezit van de WFT Basis en de WFT Zorg

• Uitstekende voorwaarden

  We bieden je een marktconform salaris, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en een hele goede sabbaticalregeling.

• Veel ontwikkelkansen

  Je krijgt een uitdagende functie in een high performance omgeving, met veel ruimte voor zelfontwikkeling. Van seminars tot trainingen en congressen.

• Een prettige werksfeer

  Bij ons vind je een gezellige en gemoedelijk sfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.