Senior DevOps Engineer ServiceNow (Processen en Rapportages) in Heerlen

Processen & Rapportage biedt ondersteuning aan IT teams met de uitvoering van hun werkzaamheden op het gebied van efficiency, beheersing & inzicht.

De belangrijkste bouwblokken vanuit het team zijn:

• ITSM processen
• ServiceNow
• PowerBI

Als ServiceNow devops engineer 4/5 in dit team weet jij hoe ServiceNow in te zetten om IT-teams te ondersteunen in hun processen, de ITSM processen & controls en de data te genereren ten behoeve van rapportage. Je bent gesprekspartner voor de architect en de functioneel beheerder, maar zeker ook voor de Product Owner en Value Stream Manager om hun wens te vertalen in concrete oplossingen. Je visie over de inzet van ServiceNow om de IT eenvoudiger te laten werken weet je over te brengen op anderen. Daarbij neem je de inzichten en wensen vanuit je professionele omgeving mee. Je hebt een sterk netwerk om te kunnen toetsen, sparren en vragen op het gebied van ServiceNow.

Een doorgewinterde ServiceNow specialist die de kunst verstaat om de mogelijkheden van het platform zo in te zetten dat APG IT dienstverlening steeds weer een stukje makkelijker, beter, veiliger gaat. Die begrijpt waar de IT-teams naar toe bewegen en hoe ServiceNow hen kan ondersteunen door hun sparringpartner te zijn. De senior die het team weet te inspireren met ideeën en verbetervoorstellen en realisatie ervan.

Je voelt je thuis in de wereld van:

• Automatiseren van IT werkprocessen, borging van kwaliteit van IT dienstverlening en aantoonbaarheid hiervan, ondersteunen van de zelfredzaamheid van IT teams vanuit het ServiceNow platform
• Security (ook irt ServiceNow)
• DevOps werken, IT beleid & architectuur
• Verschillende platformen met elkaar laten werken, verschillende snelheden in bedrijfsunits en een brede groep eindgebruikers

Je

• Ontwikkelt zelfstandig een inhoudelijke visie en vertaalt deze naar pragmatische oplossingen
• Werkt vanuit klantbelang
• Krijgt energie van veel dynamiek
• Hebt geduld en coaching kwaliteiten

De Senior ServiceNow devops engineer is klantgericht en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Met je adviserende en sterke communicatieve vaardigheden in woord en geschrift ben je in staat je gesprekspartner mee te nemen. Je voelt je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van je dienst en stemt deze steeds weer af op de (toekomstige) behoeften van de klant. Daarnaast heb je een gedegen kennis van IT(IL)processen die via de platformen ontsloten dan wel inzichtelijk worden. Je kan teams adviseren en ondersteunen in het meest efficiënte gebruik van de middelen. Verder neem je mee:

• Minimaal een HBO werk- en denkniveau gecombineerd met 8-10 jaar relevante werkervaring als ServiceNow developer;
• Kennis van op ServiceNow connecterende tools/systemen (als PowerBI, AFAS) en ruime ervaring met de dienstverlening op en realisatie van connecties met ServiceNow;
• Uitgebreide kennis van en ervaring met ServiceNow
  • ITOM Health (b.v. event management)
  • ITOM Visibility (b.v. discovery en service mapping)
  • SIR
• Uitgebreide ervaring met Javascript en communicatieprotocollen zoals REST;
• Je bent gecertificeerd ITIL 3 of 4;
• Begrijpt het belang van IT Controls en combineert dit met een pro-actieve doorontwikkeling van de dienst;
• Hebt ruimschootse ervaring in het werken in een agile omgeving, omarmt het lean gedachtengoed en kan dit toepassen zowel in een agile als traditionele IT-omgeving;
• Een sterk oplossend en zelf startend vermogen.

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies wil APG meehelpen aan een leefbare toekomst waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Voor huidige en toekomstige generaties. Voor nu, straks, en later.
 
We bieden je een salaris van maximaal 6.862,70 euro op basis van 38 uur in schaal 11 en .