Werkstudent ICT Service desk in Amsterdam, Heerlen

Als IT Servicedesk medewerker bedien je diverse Business Units, waarbij je zelf bezig bent met beheer, support (1e/2e lijns) en registratie werkzaamheden. Jij stelt hierbij het belang van de eindgebruiker voorop. Je signaleert trends en doet verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Hierdoor ben je continu bezig met het verbeteren van de processen op de IT Servicedesk. Verder onderken je vanuit een operationele analyse samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang (incident coördinatie). Hierdoor zijn je werkzaamheden erg dynamisch en afwisselend. Een van de belangrijkste zaken op de IT Servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een prettige informele sfeer op de afdeling.

Bij APG ga je werken bij de afdeling End User IT Services binnen de Business Unit SIS. De IT afdeling binnen APG is volop in beweging om de dienstverlening aan interne en externe klanten verder te professionaliseren. Een van de zaken die daartoe op stapel staat is het inrichten van een geïntegreerde servicebalie waar alle klant ondersteunende diensten samen komen en one-stop-shopping voor de klant mogelijk maakt. De IT Service Desk zal daar een belangrijke rol in gaan spelen. Je gaat dit doen in een uitdagende omgeving van een grote IT organisatie, waar de mensen onze grootste kapitaal zijn en we er naar streven onszelf en onze dienstenverlening continu te willen verbeteren. Dit betekent dat er volop mogelijkheden zijn om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien. De standplaats van deze functie is Amsterdam.

Als medewerker service desk krijg je energie van het helpen van anderen. Je bent klantgericht en sterk in het organiseren van oplossingen. Daarnaast ben je servicegericht en beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt snel, bent analytisch, accuraat, zelfstandig, leergierig en proactief. Verder vragen wij:

• Je wilt continu de kwaliteit van dienstverlening verbeteren.
• Je neemt (pro)actief deel in kennisoverdracht binnen de organisatie.
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.
• Flexibiliteit in werktijden

We bieden je een bruto salaris van maximaal € 2.850 (38 uur per week) en , zoals:

• een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%;
• veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling;
• 2 à 3 dagen thuis te werken, naast werken vanuit één van onze prachtige kantoren;
• en uiteraard een goed geregeld pensioen.

• Veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling.
• Hybride werken: thuis én in één van onze prachtige kantoren.
• Een stagiair ontvangt twee verlofdagen per maand, bij een minimale stageduur van vier maanden. Bij een parttime werkweek, wordt het verlof naar rato aangepast.
• Reiskosten voor woon- werkverkeer worden alleen vergoed indien de stagiaire niet in het bezit is van een openbaar vervoerkaart (OV-jaarkaart). In die gevallen waarbij de stagiaire geen beschikking heeft over een OV-jaarkaart, worden de reiskosten vergoed op basis van tweede klas OV-tarieven.

APG zet zich in voor 4,7 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin iemands unieke kwaliteiten omarmd worden. 
Als je kiest voor APG, kies je voor een baan waarin je bijdraagt aan een mooie toekomst. Solliciteer dus nu!