Ben jij klaar voor een baan waarbij je de coördinator bent van verstoringen bij de grootzakelijke klant? Word dan Coördinator bij KPN in Maastricht!
Wat houdt het in?
Als Prio Coördinator ben jij degene die verantwoordelijk is voor het verdelen van de werkzaamheden binnen het team en het coördineren van grote problemen bij de grootzakelijke klanten. Dat betekent dat je een belangrijke rol speelt in het oplossen van verstoringen en het beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon. Onder andere bekende klanten zoals VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS rekenen op jouw support.
Wat ga je doen?
Bij de Servicedesk van KPN in Maastricht ben jij samen met 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van de klant. Wij ondersteunen de 60 grootste Corporate klanten van KPN, die gebruikmaken van het brede scala aan ICT-oplossingen. Samen draag je de verantwoordelijkheid voor de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de ICT-services die aan de klanten geboden worden. Als Prio Coördinator verdeel je de taken binnen het team en geef je dagelijks sturing om ervoor te zorgen dat alles volgens de afgesproken service level agreements (SLA) verloopt. Daarnaast zorg je ervoor dat grote verstoringen bij onze belangrijke klanten soepel worden gecoördineerd. Maar dat is niet alles! Je gaat ook aan de slag met het afhandelen van e-mails, telefoongesprekken en andere verstoringen.
Wat verwachten we van jou?
Als Prio Coördinator heb je een goede basis ICT-kennis, vooral op het gebied van werkplekken (Windows en Azure). Je bent handig met computers en systemen en je denkt altijd in oplossingen. Je luistert goed naar klanten, analyseert hun vragen of problemen en vertaalt ze naar passende oplossingen. Je lost problemen direct op, maar als dat niet lukt, neem jij de verantwoordelijkheid om de melding op te volgen en de klant op de hoogte te houden. Stress? Geen probleem voor jou! Je staat stevig in je schoenen, want bij grote verstoringen kunnen de belangen hoog zijn en moet je met verschillende mensen op verschillende niveaus communiceren. Samenwerking is ook essentieel, omdat je met collega's moet afstemmen wie welke taken oppakt. Daarnaast werk je nauwkeurig, want binnen ons 24x7 team kunnen we te maken krijgen met kritieke incidenten. En last but not least, je communiceert vloeiend in het Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Beschikbaarheid
Je bent 37 uur per week beschikbaar. In de praktijk werk je meestal rond de 32 uur in de week, maar je krijgt een contract van 37 uur per week. Wel ben je flexibel in te plannen en ben je ook beschikbaar voor nachtdiensten.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
