Word fulltime servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht

Wat ga je doen?

WAT GA JE DOEN?

Als fulltime servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht ben jij het aanspreekpunt voor de groot zakelijke klant Nederlandse Spoorwegen voor hun ICT-vragen en verstoringen.

Jij bent verantwoordelijk voor zowel eerste- als tweedelijns technische servicedesk werkzaamheden. Je neemt telefoontjes aan, controleert het recht op dienstverlening, registreert incidenten, lost tickets op of stuurt ze door en schakelt oplosgroepen in. Ook bewaak je Self Service tickets en mailboxen, registreer je nieuwe incidenten en zorg je voor een passende oplossing of routing.

Je escaleert incidenten zonder voortgang en werkt kennisartikelen bij wanneer je nieuwe info tegenkomt. Naast je basiswerkzaamheden kun je meedoen aan projecten om de dienstverlening te verbeteren, zoals het analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken en het doen van verbetervoorstellen.

WAAR GA JE WERKEN?

Als fulltime servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht maak je deel uit van het Nederlandse Spoorwegen (NS) team. Het NS-team is 365 dagen per jaar bereikbaar. Het NS-team bestaat uit 30 medewerkers.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 07:00 en 18:00 uur en eens per twee maanden een weekenddienst (zaterdag of zondag van 07:30 tot 16:00 uur), waarvoor je vrije dagen of een vergoeding krijgt. Soms werk je een avonddienst, van maandag tot vrijdag tussen 12:30 en 21:00 uur.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 18,55 - € 21,82;
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500,-;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Toeslagen bij weekenddiensten;
• Ideale plek om door te stromen naar het 24x7 team en doorgroei naar volcontinu diensten;
• Werk deels vanuit huis!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De NS moet haar dienstverlening aan alle reizigers, iedere dag betrouwbaar en wendbaar kunnen aanbieden. Er werken bij de NS maar liefst 32.000 medewerkers, waarvan 20.000 ICT-gebruikers. Wij geven ondersteuning aan de ICT-gebruikers en zijn mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT, die we als KPN leveren.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Maastricht

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €18,55 en €21,82 per uur

Verantwoordelijk voor

Het aanspreekpunt voor de groot zakelijke klant Nederlandse Spoorwegen voor hun ICT-vragen en verstoringen.