Word coördinator bij KPN in Maastricht

Ben jij de held die ICT-vraagstukken oplost en verstoringen coördineert? Kom werken als coördinator bij KPN in Maastricht!

37 - 40 uur per week
Tussen €20,09 en €21,62 per uur

Wat ga je doen?

WAT GA JE DOEN?

Als coördinator bij KPN in Maastricht ben je het meest van de tijd bezig met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

WAT ZIJN JOUW TAKEN?

  • Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
  • Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
  • Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails);
  • Monitoring voor klanten.

WERKTIJDEN EN DAGEN

Als coördinator bij KPN in Maastricht ondersteunt jij het 24/7 team. Het 24/7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Je team bestaat uit 6 collega’s in dagdienst, 9 collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Jij gaat voor minimaal 37 uur per week aan de slag in de dag-, avond- en nachtdiensten.

Wat wij bieden

  • Een salaris van € 20,09 - € 21,82 o.b.v. relevante werkervaring;
  • Werken in een drie ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht;
  • Toeslagen voor het werken op de tijdstippen buiten kantoortijden;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar;
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
  • Werk deels vanuit huis!

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Kennis en ervaring van ITIL-processen en ServiceNow;
  • Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Je bent analytisch, een teamplayer en klantgericht;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
37 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren), Thuiswerk
Salarisindicatie
Tussen €20,09 en €21,62 per uur
Verantwoordelijk voor
het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten.
Gepubliceerd op
19-11-2024

Maastricht | ICT / IT / Programmeur | Management / Leidinggevend | Systeembeheerder | Fulltime (ervaren) | Thuiswerk | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Nannet Cruiming

Recruiter

Nannet Cruiming, bereikbaar op tel. +31 6 33052643 of +31633052643

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.