Servicedesk Medewerker Communicatie & ICT in LEEK

Als servicedesk medewerker help je onze klanten op een prettige en vakkundige wijze. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je zorgt voor een snelle en correcte registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken. Incidenten die je binnen krijgt gaan over het technisch functioneren van onze geïmplementeerde telecom- en/of ICT oplossingen en het gebruik daarvan. Je verleent zelfstandig eerstelijns ondersteuning waar het bekende incidenten en problemen betreft. Je schakelt waar nodig collega’s in voor de tweede lijn of zet incidenten uit bij externe partijen en toeleveranciers en zorgt voor de bewaking hiervan. Wijzigingsverzoeken van klanten voer je door en leg je vast in het technisch dossier.

Daarnaast bewaak je de storingen die in het systeem geregistreerd staan. Ook maak je op reguliere basis rapportages. Uiteraard signaleer je tijdig mogelijke escalaties en zet je daar de juiste acties voor uit. Bij dit alles blijf je de klanten informeren en houd je hen op de hoogte van de voortgang van incidenten en verzoeken. Je hebt er oog voor om voorstellen te doen om onze serviceverlening te verbeteren. Kern van je werk is dat je een proactieve houding hebt en jouw verantwoordelijkheid neemt om de eindgebruikers daadwerkelijk te helpen. Dit alles doe je in een team van vier medewerkers.

• Een zelfstandig werkende servicedesk medewerker op mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Basiskennis van een communicatie-platvorm, bijvoorbeeld van Unify, Alcatel Lucent, Mitel, Avaya of Siemens etc.
• Kennis van ICT op het vlak van LAN/WAN, WiFi, SIP, VoIP en clouddiensten
• Sterke communicatieve vaardigheden, met name mondeling maar ook schriftelijk, waarbij je analytisch bent ingesteld en snel tot de kern komt mede door je technisch inzicht
• Klantgerichte instelling, vriendelijk en positief, je voelt van nature goed aan wat de behoefte van de klant is
• Goed onder druk kunnen werken
• Je bent een teamspeler met een flexibele instelling om snel te kunnen schakelen

Als servicedesk medewerker gedetacheerd worden door Brunel IT betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Bij Brunel IT staat jouw loopbaan voorop. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden om zo jouw carrière te versnellen. Je wordt binnen dit traject door een consultant van Brunel begeleid. Je profiteert van een vast maandsalaris met bonusopportunity. Naast goede primaire arbeidsvoorwaarden bieden wij jou ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een gunstige pensioenregeling en collectiviteitskorting op individuele verzekeringen. Tevens biedt Brunel je leuke extra’s op cultureel en sportief gebied. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt aankopen. Je hebt bij Brunel niet alleen de zekerheid van een contract, maar ook van een carrière.