Solliciteer direct!

Technisch Product Consultant in Delft

Delft | Zuid-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Technisch Product... Vacature: Technisch Product... Bij TOPdesk maken we een servicemanagement-applicatie. We zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in alles dat gaat over service excellence en IT. Dat is ons vakgebied. Des temeer...

Beschrijving

Technisch Product Consultant

Vacature: Technisch Product Consultant

Bij TOPdesk maken we een servicemanagement-applicatie. We zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in alles dat gaat over service excellence en IT. Dat is ons vakgebied. Des temeer reden om in kwaliteit van dienstverlening uit te blinken op onze eigen Supportafdeling. Hier helpen we onze TOPdesk-klanten, de gebruikers van onze software. We beantwoorden vragen, duiken voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen onze klanten iedere keer weer wat wijzer te maken met ons product.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Wat ga je doen: Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen. Afhankelijk van de problematiek en doelstellingen, bezoek je klanten een paar keer per jaar. Je krijgt een beeld van hun kennis en ambities. Je denkt mee vanuit dat perspectief. Je vindt het leuk om hierin een win-winsituatie te creëren. Je bent niet per se commercieel, maar begrijpt wel dat onze diensten ook hun waarde hebben.

Opleidingstraject: hoe word je Technisch Product Consultant

Als Technisch Product Consultant begin je met een basis opleidingstraject. Je leert in rap tempo alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Daarna start er een verdiepingtraject: je focust je meer op een vaste klantengroep. Je ontwikkelt meer communicatief-analytische en ook enige commerciële vaardigheden. Je leert in je samenwerking met collega’s van Sales en Consultancy bij te dragen aan ons dienstenportfolio.  

Persoonlijke ontwikkeling

Met een oprechte interesse in IT, B2B en techniek mag je verwachten dat je veel keuze hebt in je carrièrepad bij TOPdesk. Zowel binnen als buiten Support liggen mogelijkheden, afhankelijk van waarin jij je wilt specialiseren.

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en uit te proberen. Je bent continu in dialoog met je teamleider over waar jij je tijd aan wilt besteden. Naast Dedicated Support kun je jouw pad bijvoorbeeld uitbreiden met een modulespecialisatie, internationale klanten en collega’s helpen of focus op (internationale) kennisoverdracht. Bij TOPdesk wordt persoonlijke ontwikkeling ondersteund met verschillende opleidingsbudgetten.

Waar we op letten als we jouw brief en cv lezen:
  • HBO / WO afgestudeerd
  • 0-2 jaar werkervaring
  • Zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Affiniteit met IT
  • Communicatief sterk
  • Klantgericht
Waar willen wij het graag met je over hebben in een gesprek:

Hoe je denkt over klantgerichtheid en teamwork en welke ervaring je daar mee hebt. Over zelfstandigheid en initiatief nemen; heb je wel eens iets verbeterd? Wat was dat en hoe heb je het aangepakt?

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?
  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)

Extra informatie

Plaats
Delft
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
14-11-2017
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.