Hema Senior Support Medewerker Kantoorautomatisering in Amsterdam

IT
HEMA is opgericht in 1926. Sindsdien zijn onze systemen gegroeid van pen en papier naar het IT landschap van vandaag. Dit landschap moet zich blijven aanpassen aan de continu veranderende behoefte van onze organisatie. En ons IT team werkt er elke dag hard voor zodat de meer dan 700 collega’s op het support office en meer dan 11.000 collega’s in de winkels in binnen- en buitenland met passende middelen hun werk goed kunnen doen.

Jouw functie
In deze aansturende rol ben je operationeel verantwoordelijk voor een team van 2 support medewerkers en 1 stagiaire. Daarnaast ben je de technisch specialist en biedt je algehele IT ondersteuning aan het HEMA Support Office in Amsterdam. Je begeleidt de gebruikers met betrekking tot de systemen en je onderhoudt bestaande systemen.

Jouw uitdagingen:

• het coördineren en delegeren van werkzaamheden
• het zijn van vraagbaak voor het team;
• het bieden van ICT dienstverlening aan HEMA kantoormedewerkers, zowel nationaal als internationaal;
• het oplossen van 1^ste en 2^de-lijns incidenten, het optimaliseren van het ICT landschap en het bieden van ondersteuning bij diverse ICT projecten;
• meedenken over verbeteringen en het werken aan nieuwe technieken om de eindgebruiker nog beter te kunnen ondersteunen;
• schakelen met diverse interne en externe partijen over lopende incidenten.

Wat verwachten wij van jou?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste ‘meewerkend voorman’ met bij voorkeur een afgeronde HBO (IT) opleiding en een aantal jaar relevante werkervaring opgedaan binnen een support afdeling of helpdesk.

Je bent naast IT technisch onderlegd vooral een mensen mens. Je bent dan ook communicatief sterk en je vindt het leuk om zowel met de business te schakelen als zelf incidenten binnen de kantoorautomatisering op te lossen. Van nature heb je grote interesse in de nieuwste technieken en weet je welke mogelijkheden er zijn binnen IT. Daarnaast ben je een natuurlijke leider en kun je goed delegeren, maar ben je tegelijkertijd ook dienstverlenend ingesteld en makkelijk in de omgang.

Je hebt professionele kennis van Windows (MCSA/MCDST gecertificeerd) en je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis en ervaring met Citrix en Mac OS is een pre.

Wat hebben we je te bieden?
Bevlogenheid zit bij alle HEMA medewerkers: van filiaal tot hoofdkantoor, van bakker tot designer. Kleur geven aan wat je doet, plezier hebben in je werk en een bijdrage leveren aan een internationale organisatie, het leven van ruim 5 miljoen klanten leuker en makkelijker maken. En samen successen vieren. Dat is werken bij HEMA.

Naast deze inspirerende werkomgeving en een uitdagende functie, bieden we je een interessant arbeidsvoorwaardenpakket. Met een marktconforme inschaling, goede opleidingsfaciliteiten en mooie loopbaanperspectieven. Jouw werkweek bedraagt bij voorkeur 35 uur.

Echt HEMA
Al generaties lang maken wij het dagelijks leven van onze klanten leuker en makkelijker. Zonder dat ze daar veel voor hoeven te betalen. We vinden namelijk dat goede kwaliteit en een verrassend design voor iedereen betaalbaar moet zijn. We zijn trots op onze 30.000 eigen producten en diensten en stralen dat uit met 11.000 medewerkers in 700 winkels in 7 landen. Kom jij ons versterken?

Locatie
Ons hoofdkantoor straalt onze HEMA-formule uit: fris, optimistisch, toegankelijk en met de ons zo typerende eenvoud. Dat kantoor is bewust letterlijk gebouwd bovenop waar we het allemaal voor doen: een échte HEMA. Want ook hier staat de klant centraal. Ook onze interne klant. Dat doen we vanuit booming Amsterdam-Noord.