Functioneel Beheerder CRM in Rotterdam

Als Functioneel Beheerder ben je vooral bezig met het beheren van de Microsoft Dynamics CRM 2015 applicatie (Avanti), maar ook al met de nieuwste versie (CRM365). Beheren in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen, koppelen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties.

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de Customer Care werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren.
Je zult dit samen met andere functioneel beheerders en Proces & Systeemexperts uitvoeren. In deze rol moet je de werking van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en pro-actief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

De functioneel beheerder van CRM houdt zich bezig met het klantencontact voor consumenten en klein zakelijke klanten. Klanttevredenheid en cross- en upsell van producten zijn van essentieel belang. De Customer Care werkt volgens het principe van First Time Right, het in één keer goed afhandelen van elk klantcontact.

De expert zal ook aansluiten bij de diverse projecten die het komend jaar zullen worden opgestart en waarbij er beroep zal worden gedaan op inhoudelijk expertise.

• het beheer van in de eerste plaats CRM, daarnaast ben je ook in staat de andere applicaties zoals CIC, Verint, etc. te beheren;
• Het zijn van de inhoudelijk deskundige op de applicaties binnen Customer Care;
• Het kennen van het effect van (systeem) productaanpassingen op medewerkers en de klant van Customer Care;
• Het adviseren en innoveren inzake de productaanpassingen;
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega’s en je zal aansluiten in die rol bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening

We belonen je hiervoor met een bruto jaarsalaris van maximaal € 45.360,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid.
Eneco biedt hiernaast een OV vrij reizen abonnement, 20 vakantiedagen en een flexbudget van ruim 14% die je vrij kunt besteden; bijvoorbeeld voor het bijkopen van extra vrije dagen.

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

Daarnaast is het volgende belangrijk:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en ongeveer 3 jaar relevante werkervaring
• Operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen klant contactcenters
• Bij voorkeur kennis van Avanti en affiniteit en ervaring met de Customer Care.
• Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een “agile” verbeterteam

Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf. In een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens “het nieuwe werken”, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.

We werken volgens onze cultuurwaarden: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. We belonen je hiervoor met onze goede en moderne arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen.