Functioneel Beheerder - Leiden

Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor een optimale klantervaring bij het gebruik van de zakelijke websites van Zilveren Kruis door werkgevers en intermediairs. Je voert het dagelijks beheer uit en bent de vraagbaak voor de productowner en de scrumteams. Bij incidenten kom je in actie en zorgt voor een zo goed en snel mogelijke oplossing. Je analyseert problemen en wensen en bedenkt samen met de productowner structurele verbeteringen in bestaande functionaliteit. Je vertaalt deze naar user stories voor de Scrum-teams die ze realiseren. Binnen deze teams voer je ook testwerkzaamheden uit en begeleidt je de in productiename van nieuwe functionaliteit. Verder ondersteun je de webredactie bij het gebruik van het CMS.

Als Functioneel Beheerder heb je:
- een afgeronde HBO-opleiding in een relevante IT richting
- passie voor online dienstverlening
- basiskennis van HTML, CSS en bij voorkeur Javascript is een pré
- kennis/ervaring van werken met Scrum/Agile is een pré

Je toont eigenaarschap, bent resultaatgericht en in staat prioriteiten te stellen in je werkzaamheden. Je ondersteunt het team om bij alles wat we doen zoveel mogelijk waarde toe te voegen voor onze klanten. Verder ben je communicatief sterk en neem je initiatief. Hierdoor ben je in staat om bruggen te slaan naar de interne vertegenwoordigers van de business. De competentie “Verbinden” is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je kunt zelfstandig werken, maar je bent ook een echte teamspeler. Je bent enthousiast en hebt een “hands-on” mentaliteit. Je behoudt overzicht en kunt goed analytisch denken. Vanuit je autonome houding kom je met oplossingen.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

De afdeling Digital Services bestaat uit 40 fte en is verantwoordelijk voor de digitale contactkanalen binnen de divisie Zilveren Kruis. Het team is volop in ontwikkeling om ervoor te zorgen dat we dé digitale zorgverzekeraar worden. Realisatiekracht, vanuit vakmanschap agile en multidisciplinair werken en zelforganisatie, zien we als bepalend voor ons succes.

Het Chapter Kanaalmanagement is onderdeel van de afdeling Digital Services en bestaat uit ongeveer 15 mensen. Het Chapter is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de digitale contactkanalen binnen de divisie Zilveren Kruis. Het team is volop in ontwikkeling om ervoor te zorgen dat we dé digitale zorgverzekeraar worden. Multidisciplinaire realisatiekracht vanuit vakmanschap, zelforganisatie en een agile denk- en werkwijze zien we als bepalend voor ons succes.

Een gave baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. Een werkweek van 36 uur, 13e mnd., vakantiegeld en winstdeling. De functie heeft als standplaats Leiden.  4x9 en thuiswerken is in overleg mogelijk.

Je bent onderdeel van een multidisciplinair team, waarbij je in een professionele omgeving kunt werken aan je eigen groei. Groei en ontwikkeling van onze medewerkers (duurzame inzetbaarheid) is een van de speerpunten binnen Achmea. Je creëert je eigen groeipad. Achmea bied je de mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen. Je moet hierin alleen wel zelf de regie pakken. Binnen het team heb je een eigen vraagbaak in de vorm van een buddy. Dit is een ervaren collega in het team.