Servicedesk medewerker / Tester in Deventer

Je krijgt energie van het beantwoorden van vragen die onze klanten hebben over het gebruik van onze producten. Dit varieert van een alternatieve werkwijze aanbieden, het beantwoorden van een vraag, zorgen dat een melding wordt opgepakt door je team (of natuurlijk meteen door eigen inzet wordt opgelost) tot mee testen bij een nieuwe release. Onze producten zijn een call registratiesysteem dat gebruikt wordt op huisartsenposten en een triagesysteem voor de gehele spoedketen (huisartsenpost, spoedeisende hulp en ambulance meldkamer).  Je bent de spil tussen onze klanten en de interne organisatie van Topicus en je streeft naar een optimale klanttevredenheid. Kun jij je in deze omschrijving vinden? Dan willen we graag met je praten om uit te zoeken of jij onze nieuwe collega bent die de servicedesk komt versterken.  

• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht
• Je bent enthousiast, leergierig en in staat om je nieuwe materie snel eigen te maken
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een servicegerichte instelling 
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen voor diverse (complexe) vraagstukken
• Je hebt lef en bent daarmee proactief ingesteld
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO studie 
• Je bent beschikbaarheid voor minimaal 24 uur per week
• Je hebt affiniteit met de zorgsector en softwareapplicaties
• Jouw ervaring met het testen van applicaties of het hebben van een TMap of ISTQB certificaat is een absolute pré

Als Servicedesk medewerker ondersteun je onze gebruikers die contact met ons opnemen. Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden signaleer en doorzie je snel problemen en wensen en geeft passende oplossingen. Je onderhoudt het contact met de klant; zorgt dat ze goed geïnformeerd zijn en daardoor tevreden blijven. Jij bepaalt op welke wijze de kennis gedeeld moet worden, zowel intern als extern. Daarbij kun je denken aan training, remote ondersteuning, instructie filmpjes, documentatie of gewoon via het meldingen systeem. Natuurlijk wordt op deze dag ook nog nieuwe functionaliteit opgeleverd waar je vooraf over hebt meegedacht en die je nu kan testen. Mocht dit nog niet genoeg zijn dan is er vast nog een andere klus die je interessant vindt en je je verder mee ontwikkelt.
 

Een goed salaris. Een gedegen winstuitkering en een uitstekende vervoersregeling. Je kunt deelnemen aan onze collectieve ziektekostenverzekering en je hebt een werkbudget waaruit je zelf je notebook, tablet en/of smartphone kunt samenstellen. Daarnaast bieden we iets wat niet in geld uit te drukken is: projecten met impact op de Nederlandse samenleving.