Functioneel beheerder Informatievoorziening in Tilburg

In de dynamische wereld waarin wij als vooruitstrevende zorgverzekeraar opereren is een optimale inrichting en voortdurende aanpassing van bedrijfsprocessen cruciaal. Als functioneel beheerder ondersteun je de business op faciliterende wijze bij het realiseren en onderhouden van een adequate en vooruitstrevende informatievoorziening, zodat bedrijfsprocessen op effectieve en efficiënte wijze kunnen worden uitgevoerd. Je belangrijkste aandachtsgebied zal het domein Frontoffice zijn, met daarbij een specialisatie richting telecommunicatie.

In deze rol werk je nauw samen met collega functioneel beheerders binnen of buiten je eigen aandachtsgebied en over ketens en divisies heen. Je verzorgt ondersteuning aan, en bijsturing van, gebruikers bij het gebruik van de informatiesystemen in de dagelijkse praktijk. Namens de gebruikersorganisatie verleen je opdrachten aan de afdeling ICT, specificeer je deze, voer je testen uit en bewaak je de voortgang hiervan. Bij eventuele knelpunten en/of incidenten stuur je adequaat bij. Je houdt je bezig met complexe vraagstukken over, en het toetsen en testen van, keten/systeem/divisie gerelateerde opdrachten. Je hebt een informerende rol voor de business over de impact van gewijzigde functionaliteiten. Ook lever je een bijdrage aan de evaluatie van resultaten van doorgevoerde wijzigingen. Vanuit jouw expertise neem je deel aan projecten en/of Scrum teams, waarbij kennis en ervaring met de Scrum-methode noodzakelijk is. Je bent een volwaardig gesprekspartner voor onder andere het Klant Contact Center en in staat om jouw team mee te nemen naar een hoger niveau. Doordat je werkt met externe leveranciers zoals bijvoorbeeld Avaya, zul je ook regelmatig met hen in gesprek gaan. Hierbij werk je nauw samen met Technisch Telefonie Beheer.

De diversiteit aan applicaties binnen de afdeling, de contacten die je onderhoudt met verschillende disciplines binnen CZ en de hoge mate van zelfstandigheid maken dit een veelomvattende functie waarin je te maken krijgt met alle aspecten van functioneel beheer.

Als functioneel beheerder kun je diverse cursussen en trainingen volgen en zijn er binnen CZ diverse doorgroeimogelijkheden.

Voor de afdeling IV OpZa zijn we binnen het team Frontoffice op zoek naar een functioneel beheerder met affiniteit voor telecommunicatie. Een doelgerichte HBO-er of WO-er met affiniteit voor bedrijfsprocessen en ICT. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en vindt het leuk om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren. Je bent veelzijdig en voelt je thuis op het snijvlak van business en ICT. Jouw kritische blik en klantgerichte instelling maken je tot een gewaardeerd collega die graag de voortrekkersrol op zich neemt. Bij jou is complexe problematiek in goede handen. Je bent een stevige gesprekspartner en je laat je niet makkelijk uit het veld slaan. Communiceren doe je helder en to the point. Ook in hectische omstandigheden kun je op jou rekenen. Onder alle omstandigheden weet jij het overzicht te behouden.

In het kort, wat vinden wij belangrijk:
•een afgeronde relevante HBO- opleiding bij voorkeur een WO-opleiding;
•ervaring op het gebied van functioneel beheer;
•ervaring met Frontoffice;
•ervaring met data-analyse;
•affiniteit met ICT;
•affiniteit met telecommunicatie;
•ervaring met Avaya is een pré;
•ervaring met QM Verint is een pré;
•ervaring met leveranciersmanagement;
•sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
•zelfstandig, daadkrachtig en doelgericht;
•scherp analytisch vermogen;
•een ondernemende en klantgerichte instelling;
•een leergierige houding en bereidheid tot het volgen van een opleiding.

Jouw werk wordt gewaardeerd door een uitstekend totaalpakket van goede arbeidsvoorwaarden. Het gemiddeld aantal werkuren ligt op 34 uur per week. Het bruto jaarsalaris is maximaal €50.831,-, inclusief 8% vakantietoeslag en 8,5% eindejaarsuitkering. Hier past ook een ruime aanvulling van secundaire voorwaarden bij, zoals een zeer goede pensioenregeling, collectiviteitskorting op je zorgverzekering, een keuzesysteem voor arbeidsvoorwaarden, flexibele werktijden met mogelijkheid tot werken vanuit huis en natuurlijk persoonlijke ontwikkeling met opleidingen die bij je passen.