Parttime Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering in Renswoude

Heb jij een passie voor (winkel)automatisering en retail en wil jij dagelijks het verschil maken voor onze medewerkers en klanten? Weet jij een automatiseringsprobleem in een van onze filialen snel en adequaat op te lossen? En ben je ook nog administratief sterk? Solliciteer dan snel!

Als Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering heb je veel contact met de medewerkers in de filialen van onze succesvolle winkelformules Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI PARIS XL in Nederland en België. Jij bent voor hen het aanspreekpunt voor alle vragen en problemen op het gebied van winkelautomatisering. Wij kunnen door middel van remote acces inbellen op alle devices in de filialen. Op deze manier kunnen we van afstand instellingen aanpassen en devices resetten. Denk hierbij aan uitgevallen pinpads, kassa’s waarop online verkoop niet werkt of touchscreens die niet meer reageren. Komen we er zelf niet uit, dan sturen we een monteur naar het filiaal.

Naast het oplossen van de storingen ben je dé schakel tussen de filialen, interne afdelingen en leveranciers voor vragen vanuit de filialen over o.a. voorraden, kasverschillen, schappenplannen en verkeerde (actie)prijzen in de systemen. Door gebruik van diverse tools kunnen we deze vragen veelal zelf beantwoorden en oplossen. Weten wij het niet, dan weet de helpdesk goed de weg binnen de organisatie, we komen dus altijd tot een antwoord. Onze primaire zorg is dat filialen snel van een goede oplossing worden voorzien en zich kunnen bezighouden met wat voor hen en ons belangrijk is: een tevreden klant. Dit doe je niet alleen, maar samen met 7 leuke en enthousiaste collega’s die niet kunnen wachten je te ontmoeten. Samen zorgen jullie elke dag voor tevreden medewerkers en klanten!

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er ongeveer uit?

• Je haalt koffie of thee voor jezelf in de pantry.
• Om 08:00 uur gaan we los en kunnen de filialen bellen. Je begint aan het beantwoorden van de calls die filialen van Kruidvat, Trekpleister, ICI Paris XL en Prijsmepper via intranet hebben aangemaakt.
• Je beantwoordt de telefoon, registreert vragen en problemen op het gebied van winkelautomatisering. Je helpt filialen die problemen hebben met de kas- of kluisopmaak. De lijntjes zijn kort, we overleggen de hele dag met elkaar en andere afdelingen over de issues waar we tegenaan lopen.
• Ergens tussen 12:00 en 13:30 uur ga je een halfuur lunchen in ons restaurant of bij lekker weer wandelen met je collega’s.
• In de middag is het vaak wat rustiger met filiaalmeldingen en krijg je de kans wat dieper op calls in te gaan, bijvoorbeeld op het gebied van Retalix (kasopmaak) of HHT (voorraad).
• Je doet de opvolging van de calls die in de ochtend intern of extern zijn doorgezet.
• Je vergeet niet met enige regelmaat koffie/thee te halen.
• Afhankelijk van de planning ga je om 16:30 of 17:30 uur naar huis.

Wij weten veel en vragen best veel van jou. Om dit mogelijk te maken hebben we een goed inwerktraject voor je samengesteld en is er de mogelijkheid om je te specialiseren in diverse in de filialen gebruikte softwarepakketten.

Deze functie is voor 24 uur per week, bij voorkeur op maandag, dinsdag en woensdag, maar dit is bespreekbaar.

Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je goed in contact en vind je dit ook echt leuk. Jij weet hoe je een medewerker en klant tevreden stelt! En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Je hebt een MBO-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van (winkel)automatisering, bij voorkeur op een helpdesk of callcenter.
• Het spreekt voor zich dat je ruime ervaring hebt met MS Office (Word, Excel en Outlook) en je vindt het leuk jezelf te verdiepen in de door filialen gebruikte software.
• Je bent communicatief sterk en kunt op basis van jouw analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.

Als Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering maak je deel uit van de afdeling ICT Benelux, een klein team van professionals dat verantwoordelijk is voor een optimale werking van de systemen van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL in de Benelux. Ieder jaar upgraden we onze software en hardware, zodat we altijd met state-of-the-art systemen werken en flexibel kunnen opereren in de markt. Iedere dag zoeken wij naar mogelijkheden om de gebruikte systemen te verbeteren en te innoveren. Onze klant staat daarbij op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers indirect van invloed op de klantentevredenheid.

Wat bieden wij jou naast deze snelle en inspirerende omgeving?

• Een parttime baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
• Een goed salaris én o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en uiteraard krijg je personeelskorting op verzekeringen en op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
• Een informele, no-nonsense werksfeer, waarin open communicatie, korte lijnen en - last but not least - een gezonde dosis humor zeer belangrijk zijn.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.