Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker Customer Service IT (Utrecht)

Beschrijving

Wat je gaat doen

Voor het Klant Contactcentrum (KCC) zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als Medewerker Customer Service IT werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van IVO; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij (voor de langere termijn) doorgroeimogelijkheden aan zowel binnen als buiten het KCC.

  • Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)
Wat we je bieden
  • Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
  • Een enthousiast team en leuke werksfeer
  • Afhankelijk van opleiding en ervaring, salaris in schaal 7, variërend van €2312 tot € 3013 op basis van 36-urige werkweek
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Een 13e maand
  • Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien
  • IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling
Wat we van je vragen

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

  • MBO/HBO niveau
  • Een passie voor klantcontact
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
  • ICT kennis is een pré
  • Kennis van ITIL is een pré

Extra informatie

Plaats
Utrecht

De Meern | Utrecht | Juridisch / Bestuurlijk / Ambtelijk

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.