Klantcontactcenter Analist in Eindhoven

• 38 uur per week
• Tussen € 2750,- en € 4043,-
• Eindhoven

Data, jij kunt er geen genoeg van krijgen. Jij weet er met de juiste analyses dan ook moeiteloos een helder verhaal van te maken. Zo geef je één van de grootste Klantcontactcenters van Nederland de inzichten om nóg beter te presteren.

Als Klantcontactcenter Analist zie jij niet alleen wat klanten zeggen, maar vertaal je dit naar informatie waarmee ons Klantcontactcenter zichzelf kan verbeteren. Je duikt in de beschikbare (big) data, legt verbanden en verwerkt jouw conclusies tot bruikbare conclusies en rapportages. Je besteedt met name aandacht aan de inhoud van klantcontacten, omdat dit inzicht geeft in hoe we onze klanten steeds beter kunnen bedienen. 

Daarnaast onderzoek je ook de prestaties van de verschillende teams, afdelingen en medewerkers van de Klantenservice op efficiëntie en effectiviteit. Zo geef je richting aan ons callcenter met zo'n 600 medewerkers in Heerlen, Eindhoven en Arnhem.

Tijdens een gemiddelde werkweek houd jij je bezig met het:

• onderhouden, uitbouwen en door ontwikkelen van een solide rapportagestructuur.
• analyseren van grote hoeveelheden data. Jouw doel? De performance van ons callcenter verbeteren en kosten besparen.
• periodiek en ad hoc aanleveren van rapportages en analyses aan het management, de traffic manager en de medewerkers planning en traffic.
• adviseren over te maken productieafspraken met externe partijen en benodigde bezetting en de efficiëntie daarvan. 
• opstellen van KPI’s en SLA’s op, waarbij je eventuele knelpunten op voorhand al ondervangt.
• deelnemen aan verschillende werkgroepen buiten de afdeling.
• helpen van collega’s met gedegen analyses.
• inzichtelijk maken van de impact van veranderingen die zij willen doorvoeren.

Uiteraard doe je dit alles niet alleen, maar binnen een hecht team van acht personen en een manager. Binnen dit team speel jij een cruciale rol vanuit jouw vakkennis, talent en drive om resultaten te boeken. Jij maakt het team beter, het team maakt jou beter, samen maken jullie onze klantenservice beter.

• een hbo-opleiding in de richting van (Technische)Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, Business Intelligence of Communicatie.
• ruim twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een klantcontactenomgeving.
• ervaring met het optimaliseren en ontwikkelen van rapporten.
• vergevorderde kennis van Excel, inclusief macro's en Visual basics en Access.
• bij voorkeur ervaring met VERINT (WFM applicatie – scorecard, QM en speech), CIC (telefooncentrale), OBIEE VIA en KBA klantbeeldapplicatie.
• ervaring met SQL, OBIEE VIA, R en tekstanalysetools is een pré.
• de bereidheid om ongeveer eens per maand op één van de andere VGZ-locaties te werken.

Jij ziet waar het werk ligt, stroopt je mouwen op en gaat aan de slag. Met jouw eindresultaat scherp voor ogen, laat jij de data en cijfers het verhaal vertellen. Tot in het kleinste detail. En jij vertaalt dit vervolgens weer op een heldere en goed te begrijpen wijze naar anderen, zodat zij er mee aan de slag kunnen. 

Jij zorgt ervoor dat je de juiste mensen om je heen hebt om tot goede resultaten te komen. Dit organisatietalent, in combinatie met een flinke dosis energie en optimisme, helpt je het hoofd koel te houden in drukke tijden.
Qua persoon ben je flexibel en kun je goed omgaan met veranderingen in je werkomgeving. Voor jou is het feit dat wij ons als zorgverzekeraar in een beweeglijke markt bevinden dan ook geen rem, maar een extra uitdaging.

Vanaf je eerste werkdag als Klantcontactcenter Analist bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een divers team dat werkt aan het zinnig en betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Een spannende weg, die van je vraagt dat je niet alleen nieuwe oplossingen ziet, maar deze ook met gezond verstand weet uit te voeren. 

Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider investeren we dan ook in jouw kracht, ontwikkeling en persoonlijke leiderschap. En in slimmer en flexibeler werken. Daarnaast reis je gratis met de trein en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen. 

Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen, lef te tonen en verschil te maken, in een wereld die voortdurend verandert.