Technisch Product Consultant in Delft

Je ondersteunt onze klanten met het gebruik van TOPdesk-software. Bij Support beantwoorden we vragen, duiken we voor verder onderzoek in de vragen die we niet meteen kunnen oplossen en proberen we onze klanten elke keer wijzer te maken met ons product. Je bent letterlijk dagelijks aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je leert onze klanten steeds beter kennen!

Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Delft, maar we vinden het erg waardevol als je af en toe naar de klant wilt gaan. Bij de klant op de werkvloer krijg je een nog beter beeld van hun probleem, kennis en ambities. Je helpt ze én vindt het belangrijk om een stap verder mee te denken. Hoe kan deze organisatie TOPdesk nog beter inzetten? Welke dienst of opleiding kan ze helpen? Dit betekent niet dat je een commerciële baan hebt, jouw kracht zit ‘m juist in het op je nemen van de adviserende rol en het spotten van kansen voor zowel de klant als voor TOPdesk.

Als Technisch Product Consultant kom je in een van de vier supportteams terecht, met elk zo’n vijftien collega’s. Ieder team bedient een of twee ; multidisciplinaire teams van sales, consultancy en support. Op die manier delen we onze kennis over bepaalde klantgroepen en kunnen wij een excellente service leveren. Daarnaast is Support internationaal gericht. We ondersteunen onze supportcollega’s in de buitenlandse vestigingen en leiden nieuwe mensen op.

Je begint bij Support in een intensief opleidingstraject. Die start bij de basis: wat is TOPdesk? Wat doet het? Waarom worden klanten blij van TOPdesk? Je leert niet zozeer waar alles staat, het voornaamste doel is namelijk de structuur van de applicatie leren kennen, begrijpen en leren redeneren. In deze opleidingsperiode zit je om de twee weken bij een ander supportteam, zodat je ontdekt waar je het beste op je plek bent.

• Je bent HBO / WO afgestudeerd.
• Je bent op zoek naar een junior / medior functie.
• Je bent zeer analytisch en oplossingsgericht.
• Je hebt affiniteit met IT.
• Je bent communicatief sterk.
• Je bent klantgericht.

• Een ongekend
• Leuke, uitdagende klanten
• Je bent nooit bent uitgeleerd, we ontwikkelen constant
• Je bent veel telefonisch in gesprek, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt
• Je hebt (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden
• De  is afhankelijk van individuele doorgroeipaden
• Goede
• Je mag helemaal jezelf zijn
• Je wordt een expert
• ! We supporten elkaar ook
  (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.

Je hoeft van ons niet een super formele motivatiebrief te schrijven. Wat we wél fijn vinden:

• Uitleggen wat jou triggerde om te reageren op deze vacature: iets in de baan én het type bedrijf? Wat gaf de doorslag? We vinden dit belangrijk (en raden hoe jij daarover denkt is lastig).
• Omdat ‘plezier van het uitzoeken’ belangrijk is in deze baan, zijn wij alvast benieuwd naar welk onderwerp jouw leergierigheid/nieuwsgierigheid recent heeft getriggerd. Waar heb je je in verdiept? Wat heb je ermee gedaan? Het kan van alles zijn.
• Ook zonder IT ervaring horen wij graag wat je hier zo in aanspreekt. Je gaat tenslotte onze klanten helpen en in onze software duiken!
• Even noteren hoe je bij onze website terecht bent gekomen.

Jouw motivatiebrief en cv stuur je via het sollicitatieformulier ter attentie van Berend van Liemt. We nemen snel contact met je op.