Product Specialist Support in Delft

Je bent – samen met 49 collega’s – het aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s die vragen hebben over TOPdesk: een softwareapplicatie voor ultimate service excellence in de wereld van HRM, Facility en ICT. Zo’n 5000 organisaties wereldwijd hebben met ons een betaalde serviceafspraak. Dat maakt allereerst dat het serviceniveau erg hoog ligt en ten tweede; dat onze supportafdeling niet zomaar ‘een helpdesk’ is.

Je gebruikt jouw analytische skills om de situatie en vraag van de klant in te schatten. Je stelt vragen, communiceert duidelijk en hebt gevoel voor het inschatten of de klant jouw uitleg volgt. Je streeft naar een samenwerking met de klant en neemt de tijd die nodig is om een vraag goed uit te zoeken en het probleem achter de vraag te begrijpen.

We geven je met een opleidingstraject van vier maanden een goede basis. De eerste anderhalf jaar staan in het teken van zoveel mogelijk verschillende dingen zien en doen binnen Support, om erachter te komen waar jouw interesse en kracht ligt. Dat kan dus nog alle kanten op gaan. Je bepaalt zelf hoe ver je uit je comfortzone komt. We waarderen het als je kansen ter verbetering ziet en onze diensten, kennis en specialiteiten verder uitbreidt.

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en te proberen. Je bent continu in gesprek met je teamleider over waar je je tijd aan wil besteden. Voor de ene product specialist betekent dit dat hij of zij focust op problemen die met TOPdesk te maken hebben, een ander vindt kennisoverdracht interessant.

• Je bent HBO / WO afgestudeerd.
• Je bent op zoek naar een junior functie.
• Je hebt affiniteit met IT.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je wordt enthousiast van puzzelen en bent leergierig.

• Een ongekend
• Leuke klanten
• Je bent nooit uitgeleerd
• Je bent veel aan het bellen, praten, luisteren, puzzelen en samenwerken
• Er zijn veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden
• De  is afhankelijk van individuele doorgroeipaden
• Goede
• Je mag altijd jezelf zijn
• Je wordt expert
• ! We supporten elkaar ook
  (We zijn niet voor niets de supportafdeling.

Je hoeft van ons niet een super formele motivatiebrief te schrijven. Wat we wél fijn vinden:

• Uitleggen wat jou triggerde om te reageren op deze vacature: iets in de baan én het type bedrijf? Wat gaf de doorslag? We vinden dit belangrijk (en raden hoe jij daarover denkt is lastig).
• Omdat ‘plezier van het uitzoeken’ belangrijk is in deze baan, zijn wij alvast benieuwd naar welk onderwerp jouw leergierigheid/nieuwsgierigheid recent heeft getriggerd. Waar heb je je in verdiept? Wat heb je ermee gedaan? Het kan van alles zijn.
• Ook zonder IT ervaring horen wij graag wat je hier zo in aanspreekt. Je gaat tenslotte onze klanten helpen en in onze software duiken!
• Even noteren hoe je bij onze website terecht bent gekomen.

Jouw motivatiebrief en cv stuur je via het sollicitatieformulier ter attentie van Berend van Liemt. We nemen snel contact met je op.