Customer Support Engineer Skype for Business in Utrecht

Het maximale uit Skype for Business halen: jij regelt het voor onze zakelijke klanten.

Dit doe je voor onze klant
De mogelijkheden van Skype for Business zijn ongekend. Bellen, videogesprekken voeren, chatten, vergaderen op afstand en nog veel meer. Natuurlijk maken we mogelijk dat onze zakelijke klanten deze ongekende mogelijkheden ook kunnen benutten. Van middelgrote bedrijven met 250 seats tot grote, internationale organisaties met 20.000 seats. En zodra zij gebruik maken van hun Skype for Business-omgeving, kunnen er natuurlijk technische vragen en issues opduiken.

Niet kunnen bellen via Skype, een headset die niet gebruikt kan worden tijdens het bellen of een bepaalde functionaliteit die een klant niet kan vinden of gebruiken bijvoorbeeld. Maar ook het analyseren en troubleshooten van tickets of het adviseren en configureren van een wijzigingsverzoek binnen Skype of Call Center. Van relatief eenvoudige tot hele complexe materie. Wat de vraag of issue ook is, jij bent in charge om de klant te adviseren en de beste oplossing te bieden. Jij zorgt dat je klantomgevingen goed beheerd worden om zo eventuele issues te voorkomen.

En of het nu gaat om troubleshooten of om beheren: jij zorgt dat het geregeld wordt. De ene keer vanachter je bureau op kantoor in Utrecht of vanuit huis, een andere keer op klantlocatie. Door nauw samen te werken in een team specialisten zorgen jullie er samen voor dat klantomgevingen up-to-date zijn en alle klanten tevreden zijn.

Zó doe je dit

• onder de vleugels van onze senior customer support engineer uitgroeien tot een van de allerbesten binnen je vakgebied
• troubleshooten. Van inventarisatie tot die effectieve end-to-end-oplossing. Tussendoor analyseer je en stel je een sterk plan van aanpak op
• zodra je een probleem of vraag van een klant oppakt, regel je het en houd je de klant op de hoogte. Van begin tot eind
• continu (meen)denken en adviseren over hoe jouw klant nog meer uit Skype for Business kan halen
• meedenken en jouw kennis delen tijdens kennissessies (die je soms ook zelf organiseert)
• continu verbeteren van onze dienstverlening. Je komt met ideeen om zo richting onze klanten, hierbij is ook jou mening/idee van groot belang
  
  

Jij versterkt
Ons team Cloud Productivity Support bestaat uit tien personen die stuk voor stuk maar één doel hebben: tevreden klanten. Dit voel, proef en ruik je echt in het team, samenwerken, ondersteunen, motiveren. Weglopen voor je verantwoordelijkheid is er niet bij. Men spreekt elkaar aan op steken die hij/zij laat vallen, met als doel elkaar sterker en beter te maken. Belt er een boze klant? Dan zien jij en jouw collega’s dat als een challenge om ervoor te zorgen dat deze klant weer tevreden is.

Het is een drukte van belang hier. In de grote, open ruimte is iedereen voortdurend in gesprek. Met klanten en met elkaar. Tussendoor zijn er momenten van serene rust. , de manager Cloud Productivity, is recht voor zijn raap en staat altijd voor je klaar. Andersom verwacht hij dit ook van jou.

Goed om te weten: onze servicedesk is dagelijks van 8.00 tot 18.00 uur bezet. Je werkt dan ook in wisselende diensten, inclusief één keer in de twee à drie maanden een 24/7 bereikbaarheidsdienst. Met je leaseauto ga je bij onze klanten op bezoek.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Een ongekende teamplayersmentaliteit die je haarfijn combineert met de wil om de allerbeste te worden. Of het nu gaat om het geven van advies, het bieden van een oplossing of je eigen ontwikkeling: jij duikt er vol in en wil alles leren en ontdekken. Luisteren, een goede communicatie én kennis ophalen en delen zijn voor jou daarbij key. Jij durft jezelf te laten horen en je doet niet alleen wat je gevraagd wordt. Of zoals Jos het zou zeggen: “Jij durft je kop boven het maaiveld uit te steken.” Ook heb je voor deze vacature customer support engineer bij VodafoneZiggo:

• een mbo+-diploma op zak, niveau 4
• zo’n 1 à 3 jaar ervaring, bij voorkeur al ervaring met:
  • Skype for Business en Microsoft Office 365
  • het inrichten en beheren van telefonieomgeving en Call Center applicatie
  • in ons opleidingstraject leren wij je alles over onze dienstverlening. “Jij geeft het gas en bedient het stuur, wij soms het rempedaalleen
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
• groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ontwikkel jij jezelf als customer support engineer om zo onze klanten het maximale uit Skype for business en Call Center te laten halen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.