Customer Journey Expert Mobile in Amsterdam

ING zoekt een Customer Journey Expert bij Experience Omnichannel – die helpt meebouwen aan de beste digitale bank van Nederland.

Wie zoeken we

Een ondernemende professional met digitale ervaring in de financiële sector. Je hebt een commerciële flair en een passie voor het optimaliseren van digitale klant- en medewerker ervaringen. Je loopt voorop in het denken vanuit de klantbehoefte en marktontwikkelingen. Je weet je als geen ander in te leven in de klantreis en weet dit -in het bijzonder voor klantreizen die verschillende kanalen raken- te vertalen naar digitale klantoplossingen. Je gaat werken als Customer Journey Expert en brengt een mentaliteit van denken & doen.

Jouw werkomgeving

Werken bij ING Domestic Bank betekent werken in een zeer dynamische en innovatieve omgeving, waar de ambitie is om koploper te zijn en te blijven in het (internationale) bankwezen. Je gaat werken in de tribe Experience Omnichannel die zich richt op het optimaliseren van de digitale klantervaringen voor ING Nederland en ING België. Als Customer Journey Expert werk je in een squad met 5 tot 8 andere collega’s uit verschillende disciplines aan een gezamenlijke purpose. Je werkt aan onze gezamenlijke missie; het realiseren van de beste digitale bank van Nederland. In onze Tribe werken professionals met verschillende expertises, die deel uitmaken van een Chapter. Chapters werken aan dezelfde expertise en competenties die zij inzetten voor de gehele Tribe. Chapterleden werken op hun beurt weer in Squads met een specifiek doel/specifieke missie. Je rapporteert aan een Chapterlead binnen de Tribe.

ING heeft de stap gezet naar een organisatie die gebaseerd is op onder meer het Spotify-model. ING werkt sinds juni 2015 volledig conform het Agile gedachtegoed. De organisatie is opgebouwd uit verschillende Tribes en Centers of Expertise. Zie voor meer info over de werkwijze van ING:

Dit ga je doen

Je helpt actief mee aan het ontwikkelen en realiseren van nieuwe digitale klantproposities voor (potentiële) ING klanten voor verschillende doelgroepen en producten van de digitale kanalen van ING (mobiel bankieren app, MijnING en ). Als expert op het gebied van digitale dienstverlening lever jij de benodigde kennis om klantgedrag te beïnvloeden. Het uiteindelijke doel is om de klanten die onze digitale kanalen gebruiken te verrassen met innovatieve klantoplossingen.  In de situaties waarin dit niet mogelijk is, moet de journey in de andere digitale kanalen en de bemande kanalen optimaal verlopen. Daarnaast draag je bij aan het verdiepen en verbreden van de kennis over alle kanalen (Omnichannel) en het beïnvloeden van klantgedrag vanuit jouw chapter.

Kennis en ervaring

o             Je maakt een onderwerp snel eigen en je kan een visie en strategie makkelijk vertalen naar concrete klantoplossingen;

o             Je hebt ervaring met het afstemmen, begeleiden en implementeren van nieuwe digitale klantfunctionaliteiten, bij voorkeur over meerdere landen heen;

o             Je bent enorm klantgericht en hebt ervaring in het gebruiken van klant- en andere data om je beslissingen te motiveren;

o             Je hebt een grote affiniteit met digitale klantervaringen en kanalen, bij voorkeur ook mobiel;

o             Je hebt een sterke affiniteit met IT en bent goed geïnformeerd over de verschillende digitale producten, diensten en eco-systemen. Je weet daarbij je technische diepgang aan te passen aan de specifieke doelgroep en herkent wanneer je specifieke skills en kennis moet aanhaken;

o             Je hebt ervaring met Agile werken

o             Je kan goed stakeholders managen, op verschillende niveaus;

o             Je hebt een afgeronde opleiding op master niveau en minimaal 5 jaar werkervaring;

o             Ook beheers je de Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.

o             Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je ongekende carrièrekansen.

Wat bieden wij jou?

o             een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam

o             veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling

o             een uitstekend salaris en een 13e maand

o             Ov-jaarkaart

Hoe kun je solliciteren?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren. Je kunt je interesse kenbaar maken middels een sollicitatiebrief waarin je motiveert waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast graag ook je actuele CV. Alleen online reacties worden in behandeling genomen.

Meer informatie?

Heb je nog vragen over de functie van Customer Journey Expert binnen de tribe Experience Omnichannel? Neem dan contact op met Liesbeth Berns ()