Technical Service Delivery Manager SAP in Veghel

Groots in genieten en passie voor de producten. Vanaf dag een staan we bekend als liefhebber van een goede keuken en dat zie je terug in de kwaliteit van de producten. Als Technical Service Delivery Manager SAP ben jij in staat de de kwalitatieve en persoonlijke aanpak van Sligro succesvol te vertalen naar het realiseren van een state-of-the-art S4/Hana Landschap. Wat is er nou mooier dan mee te bouwen aan een greenfield SAP-omgeving waarin jij de (global) verantwoordelijkheid neemt voor de technische SAP Services?
 
Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert over 50 vestigingen en 8 distributie centra. We willen onze positie internationaal verstevigen en daarnaast digitaal flink groeien; het HAND-programma legt hiervoor de basis. Het is een groot meerjarenprogramma dat het complete IT landschap en de gehele organisatie raakt.
 
Het huidige IT landschap van Sligro Food Group is grotendeels zelf ontwikkeld, gebaseerd op AS/400 en zal vervangen worden door een nieuw wall-to-wall SAP Landschap dat volledig greenfield wordt ingericht. Het referentielandschap is inmiddels vastgesteld, waarbij de ondersteunende en key processen grotendeels door één SAP-oplossing worden ondersteund. Daarnaast zijn er een aantal specifieke oplossingen geselecteerd voor processen waarin Sligro Food Group zich wil onderscheiden.

Om dit bedrijfskritische programma tot een succes te maken is het van essentieel belang dat de technische randvoorwaarden aanwezig zijn het nieuwe S4/HANA landschap op te zetten en later te onderhouden.

Tijdens het HAND-programma ben jij als Technical Service Delivery Manager verantwoordelijk voor het opzetten van het technische landschap waarop het de SAP-referentiearchitectuur zal worden gebouwd. Tegelijkertijd ben je samen met de third party suppliers bezig de technische IT organisatie, de processen en de services zo in te richten dat ook de transitie naar een RUN-organisatie succesvol en vloeiend verloopt.  Wanneer de omgeving uiteindelijk vloeiend draait draag jij zorg voor het onderhoud en de continue verbetering van de Technical SAP Services.

De Technical Service Delivery Manager SAP is tijdens het programma;

• Verantwoordelijk voor de levering van de benodigde technische requirements (SAP en non-SAP);
• Het centrale aanspreekpunt voor alle technische services;
• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het managen van de Service Delivery strategy en het contact hieromtrent met zowel interne- als externe stakeholders;
• In staat de transitie van het programma naar run-organisatie goed te begeleiden (SFG & Service Provider);
• Eindverantwoordelijk voor de samenwerking met SIP en SAP om te verzekeren dat de technisch infrastructuur (hosting, network, end-user) wordt ontwikkeld, wordt getest en wordt opgezet. Hierbij wordt voldaan aan de KPI's die hiervoor zijn opgesteld;
• Nauw betrokken bij de RFP-selectie en contractering van SAP Hosting en Application Management suppliers en eigenaar van deze contracten.

De Technical Service Delivery Manager SAP is in de RUN-organisatie;

• Verantwoordelijk voor scope: Detect-to-Correct (incidents & problem management, continuity, monitoring), Request-to-fulfill (e.g. usage consumption, change management), Requirements-to-Deploy (Application changes, regression test, service transition), Governance (e.g. service improvement, dashboards, ongoing (contract) changes, new and service changes);
• Gedeeld eigenaar voor de Incident-, Request-, Change- en Escalatieprocessen en bewaakt de overall-prestatie in deze processen, rapporteert accuraat en zorgt voor optimalisaties wanneer nodig;
• In de gehele (global) organisatie ambassadeur voor IT, zorgt voor een effectieve communicatie en bouwt sterke relaties met de diverse stakeholders.

De ideale kandidaat beschikt in ieder geval over:

• Tenminste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met verantwoordelijkheden zoals hierboven beshreven;
• Sterke kennis van (nieuwe) SAP Technologie en een brede, diepgaande kennis van IT infrastructuur;
• Bewezen ervaring in het effectief managen van verschillende, interne- en externe stakeholders;
• Ervaring in proactieve delivery van Managed Support Services in een ITIL/TMS omgeving;
• Kennis van- en ervaring met Service Desk Tooling;
• Ervaring in een internationale regieorganisatie (wholesale, retail FMCG, Food);

Daarnaast heeft de ideale kandidaat:

• Analytisch sterk en zeer gestructureerd;
• Een capabele stakeholder manager;
• Dienstverlenend, klantgericht;
• Onder druk goed in staat effectief te prioriteren;
• In staat om zowel zeer gedetailleerd als op abstract niveau te schakelen.