Beheerder Contact Center Eurocross in Leiden

Pas jij als beheerder in een compacte en snelle omgeving binnen een internationale organisatie?

Als beheerder Contact Center systemen houd je je bezig met de dagelijkse beheertaken op gebied van telefonie voor onze verschillende locaties. Je staat voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Als alarmcentrale is Eurocross is een 24*7 bedrijf dat aan haar klanten hulpverlening biedt in de meest kritieke situaties. Dat stelt de hoogste eisen aan de beschikbaarheid van onze systemen en dienstverlening. Je werkt nauw samen met twee directe collega’s (op gebied van netwerk en telefonie) en bent in staat vakinhoudelijk met hen te sparren. Daarnaast draai je mee in service teams en stuur je leveranciers aan. Je staat aan de vooravond van innovaties binnen de alarmcentrale, van telefonisch richting Omnichannel communicatie. Als beheerder zul je onderdeel zijn van deze verandering.

Het primaire aandachtsgebied is functioneel en applicatiebeheer van de Contact center systemen. Eurocross werkt met Avaya AURA (inclusief bijbehorende applicaties), en Verint (WFM en Recording). Omdat we een compacte organisatie zijn is het totale aandachtsgebied breder, en omvat ook deels het aangrenzende technische beheer.

• HBO werk-en denknvieau en 1-3 jaar aantoonbaar ervaring in het functioneel, technisch en applicatiebeheer van de telefonie omgeving (Avaya AURA en bijbehorende systemen of Genesys)
• Relevante certificeringen (bv. Avaya University)
• Bereidheid om indien nodig achterwacht te draaien. Deze is nu ingericht, maar het kan zijn dat je gevraagd wordt 24 uur standby te staan
• Kennis van netwerk- en telefonie-infrastructuur is een pré: lokale netwerken in en verbindingen tussen locaties,  firewalls, VPN’s en internet-aansluitingen, draadloze netwerken, telefonie (analoog, ISDN2, ISDN30, SIP)

Daarnaast ben je communicatief sterk (woord en geschrift) in Nederlands en Engels. Eurocross is een internationale omgeving waarbij communicatie en documentatie veelal in het Engels plaatsvindt.

Als maatschappelijk betrokken organisatie hebben we naast aandacht voor onze klanten, ook aandacht voor jou. Aandacht voor jouw ontwikkeling, vitaliteit en werk-privé balans. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien. Waarin ruimte is voor diversiteit, waarin iedereen zich thuis voelt, gebaseerd op integriteit en respect. Samen zijn wij de toekomst een stap voor.
 
Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen € 2652,- tot € 4150,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week)
• Afhankelijk van de kennis en werkervaring die je meebrengt, word je ingeschaald
• Een functie voor 36 uur per week met standplaats Leiden.
• Daarnaast is er in overleg de mogelijkheden om tijd- en plaats onafhankelijk te werken. Zo kunnen we onze klant optimaal van dienst zijn, ons werk efficiënt doen en creëren we een goede balans tussen werk en thuis. 4x9 is mogelijk
• 144 wettelijke verlofuren op basis van een 36-urige werkweek
• Een keuzebudget voor je bovenwettelijke verlof (62 uur o.b.v. 36 uur per week), vakantietoeslag (8 %) en eindejaarsuitkering (8,33%). Jij kiest wanneer en hoe je je keuzebudget laat uitbetalen. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om extra verlofuren te kopen of om je vakantietoeslag in september uit te laten betalen.
• Elk jaar opnieuw de keuze voor meer of minder uren werken, afhankelijk van je aantal werkuren en de mogelijkheden op de afdeling.
• Je krijgt korting op je ziektekostenverzekering bij Zilveren Kruis
• Je krijgt korting op schadeverzekeringen die je afsluit bij Centraal Beheer en Interpolis
• Wanneer jouw heenreis meer dan 10 kilometer bedraagt, ontvang je een tegemoetkoming in de reiskosten.
• Je neemt deel aan de Achmea pensioenregeling (middelloonregeling).