Medewerker Centrale Servicedesk ICT in Utrecht

Wil jij afwisseling? Vind je het leuk om problemen snel en goed op te lossen? Dan zoeken we jou!

Voor alle ICT gerelateerde vragen, ben jij als Medewerker Centrale Service Desk het aanspreekpunt. Het gaat hierbij niet om kantoorautomatisering, maar over de applicaties en systemen die rechtstreeks invloed hebben op de treinenloop.

Je bent bijvoorbeeld het aanspreekpunt voor incidenten aan en vragen over het netwerk en applicaties die zorgen voor het aansturen van de seinen en wissels of de reisinformatieborden en omroep. Je doet de intake van incidenten, lost ze direct op als dat mogelijk is, bewaakt de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en draagt zorg voor een juiste afhandeling. Je stelt prioriteiten en weet wanneer je deze moet escaleren naar de tweede lijn. Natuurlijk zorg je hierbij voor de correcte registratie van het incident.

Verder zorg je voor het veiligstellen van gegevens en ben je verantwoordelijk voor functieherstel, het monitoren van systeemgedrag en fysiek/logisch toegangs- en gegevensbeheer.

We zijn op zoek naar meerdere nieuwe teamleden. Binnen het team heb je de keuze om vast vanuit de Centrale Servicedesk in Utrecht te werken of een gecombineerde functie waarbij je naast Utrecht ook werkzaam bent op onze verkeerleidingposten, Datacenters en relaishuizen langs het spoor. In de laatste rol maak je gebruik van de poolauto om op locatie te komen en ontvang je een laptop en telefoon van ProRail.

Naarmate je jezelf door ontwikkelt in de rol, kun je ook stappen maken naar de volgende salarisschaal.