Word 24x7 Order en Incident Manager bij KPN in Amersfoort

Ben jij van nature een echte regelaar en communicatief sterk? Ga dan aan de slag als Order en Incident Manager in het 24x7 team bij KPN in Amersfoort.

Wat ga je doen?

Wie zijn wij?

KPN Wholesale sluit partners aan op het Netwerk van Nederland. Als Order en Incident Manager B2B ben je operationeel verantwoordelijk voor het beheer en ondersteuning van 200+ Wholesale partners in het business-to-business segment. Achter het partnernetwerk van KPN Wholesale zitten heel veel eindgebruikers die gebruik maken van het KPN-netwerk. Daarbij kun je denken aan Internet, bellen in het buitenland, maar ook SMS afspraken voor een vaccinatie.

Jouw rol als Order en Incident Manager B2B:

Eén Wholesale partner vertegenwoordigd duizenden eindgebruikers. Jij bepaalt aan de hand van de aanvraag, storing of wijziging wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het oplossen van partnercases voer je regie over diverse oplospartijen en geef je informatie over relevante ontwikkelingen aan de Wholesale partners. Een gemiddelde dag bestaat uit ongeveer 10 telefoongesprekken, 2 of meer overleggen en 20+ mailtjes.

Je maakt offertes, begeleidt complexe glas- en koper leveringen, informeert partners over gepland werk en lost grote storingen op. Jij vindt voor elk probleem een passende oplossing. Als nieuwe collega wordt je 3 maanden lang opgeleid en krijg je een certificaat.

Het Team:

Je wordt onderdeel van het Wholesale Support Team, wat uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 20 collega’s draai je samen in een 24x7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt.

Wat wij bieden

  • Een bruto maandsalaris van minimaal €2.797,- en maximaal €3.739,- op basis 37 uur;
  • Toeslagen voor het werken tijdens weekend- en nachtdiensten die oplopen tot 200%;
  • Flexibele werktijden, zelfs tijdens nachtdiensten thuiswerken;
  • Een thuiswerkvergoeding, als je meer als de helft van de week thuis werkt;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een opleidingsbudget van €1500 per jaar;
  • Ontwikkel jezelf door trainingen via YC skills.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met ICT;
  • Communicatief vaardig in Nederlands en Engels (woord en geschrift);
  • Je bent bereid om na 6 maanden ook in de nachten te werken. Uiteraard wel afwisselend.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar D.mathijsen@youngcapital.nl

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
37 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.797 en €3.739 Per maand
Verantwoordelijk voor
Het leveren van ict support aan wholesale klanten van KPN.
Gepubliceerd op
28-10-2022

Amersfoort | Callcenter / Customer Service | ICT / IT / Programmeur | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Dylan Mathijsen

Recruiter

Dylan Mathijsen, bereikbaar op tel. 0850689160

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.