Word 24x7 Order en Incident Manager bij KPN in Amersfoort

Wat ga je doen?

Wie zijn wij?

KPN Wholesale sluit partners aan op het Netwerk van Nederland. Als Order en Incident Manager B2B in Amersfoort ben je operationeel verantwoordelijk voor het beheer en ondersteuning van 200+ Wholesale partners in het business-to-business segment. Achter het partnernetwerk van KPN Wholesale zitten heel veel eindgebruikers die gebruik maken van het KPN-netwerk. Daarbij kun je denken aan Internet, bellen in het buitenland, maar ook SMS afspraken voor een vaccinatie.

Jouw rol als Order en Incident Manager B2B:

Eén Wholesale partner vertegenwoordigt duizenden eindgebruikers. Jij bepaalt aan de hand van de aanvraag, storing of wijziging wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het oplossen van partnercases voer je regie over diverse oplospartijen en geef je informatie over relevante ontwikkelingen aan de Wholesale partners. Een gemiddelde dag bestaat uit ongeveer 10 telefoongesprekken, 2 of meer overleggen en 20+ mailtjes.

Je maakt offertes, begeleidt complexe glas- en koper leveringen, informeert partners over gepland werk en lost grote storingen op. Jij vindt voor elk probleem een passende oplossing. Als nieuwe collega word je 3 maanden lang opgeleid en krijg je een certificaat.

Het Team:

Je wordt onderdeel van het Wholesale Support Team, wat uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 20 collega’s draai je samen in een 24x7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt. Eén keer in het kwartaal moet jij zo'n 24x7 dienst draaien.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €18,93;
• Toeslagen voor het werken tijdens weekend- en nachtdiensten die oplopen tot 200%;
• Flexibele werktijden, zelfs tijdens nachtdiensten thuiswerken;
• Een thuiswerkvergoeding, als je meer als de helft van de week thuis werkt;
• Reiskostenvergoeding;
• Een opleidingsbudget van €1500 per jaar;
• Ontwikkel jezelf door trainingen via YC skills.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! 

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amersfoort

Werkuren per week

37 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€18,93 per uur

Verantwoordelijk voor

Het leveren van ict support aan wholesale klanten van KPN.