Circle Lead Fraud in Leeuwarden

Circle Lead Fraud, Leeuwarden

In an ever-changing digital world, fraud is unfortunately more and more common. The Supercircle Fraud Service Center is therefore committed to protect our customers against fraud and as much as possible limit the impact of fraud for customers and ING.

So, are you looking for meaningful work where you can make a difference for customers and ING? Then keep on reading!
 

This is what you will do:

The Supercircle Fraud Service Center is part of the Tribe Fraud & Cybersecurity. As a Circle Lead you will report to the Supercircle Lead Fraud and together with the 2 other Circle Leads and a Center of Expertise Lead form the Leadership team of the Supercircle. Within this team you are responsible for a Circle consisting of 3 Customer Loyalty Teams with a total of 25-35 fraud employees.

The Supercircle is constantly in motion. Due to the growing number of fraud cases in combination with the increasing complexity of the cases, the Supercircle Fraud will have to transform into an organization that can respond rapidly to new market developments and methods of fraudsters. An organization that is excellently organized; makes optimal use of automated systems and processes and has a high degree of agility, craftsmanship and quality.

This is how you will be successful:

As a Circle Lead you dare to give the Customer Loyalty Team Members clear direction and at the same time give them the space to take responsibility for their work. Your main responsibility is the operational performance of your teams and to challenge the teams to achieve the objectives that you have agreed upon. Trust is the fundament of our way of work and you are able to steer on results (data, facts and output). You see the daily dynamics of our workload, which sometimes is difficult to predict, as a challenge and you are always looking for ways to improve. You are therefore also a sparring partner for Customer Journey Experts within the Tribe and other colleagues within and outside the Supercircle Fraud.

With your way of working you know how to inspire people inside and outside the Supercircle and get them moving. You are also strong in problem analysis/judgment, creative in your solutions and you see giving and receiving constructive feedback as important conditions for good collaboration. You are willing and able to go into details, if necessary, but also do not lose sight of the overall picture/goal.

What do we ask :

• A completed degree at HBO level (University is an advantage)
• Knowledge and experience in the field of Operational Management
• Leadership experience (hierarchical or functional)
• You have a proven track record in realizing results/ organizational changes
• Experience with steering on output
• Experience with working in an Agile environment is a plus.
• Excellent command of the Dutch and English language. Orally, but also in writing.
• You have excellent communication skills with which you can inspire and motivate people.
• Ability to stay calm and keep the overview in hectic circumstances
• Take it on and make it happen mentality

• Available at least 36 hours a week

What do we offer you?

• A position in which you are challenged on both a tactical and operational level
• A dynamic environment with enthusiastic colleagues who want to make a difference
• A 36 or 40-hour work week
• An excellent benefits package
• The position is in the Netherlands and based in Leeuwarden.
• We offer a combination of working in the office (2 days a week) and remote from home

Development and growth

Within ING we realize that for qualitative growth we must always ensure that we have the best people in the right place. That is why we invest a lot in your personal growth and development. But we also expect that you take the initiative yourself and that you always keep yourself informed of current developments within your field and continue to improve yourself. We are happy to support you in your growth, both horizontally and vertically, and we offer you good career opportunities.

Interesting benefits package

In this full-time position (36 or 40 hours) you are not only entitled to an excellent salary (depending on your work experience) and 27 vacation days, but you also receive a 13th month.

Want to know more or apply?

Do you recognize yourself in this profile and are you excited about this vacancy? Then apply now and become a Circle Lead at ING. We look forward to meeting you!

Are you already sure of your choice and do you want to work as a Circle Lead at ING? Then apply directly via the application button below. We would like to receive your CV and a written motivation.

Circle Lead Fraude, Leeuwarden

In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude helaas steeds meer voor. De Supercircle Fraud & Cybersecurity zet zich dan ook elke dag in om onze klanten te beschermen tegen fraude en de impact van fraude voor klanten en ING zoveel mogelijk te beperken.

Ben jij dus op zoek naar betekenisvol werk waarin je het verschil kunt maken voor klanten en ING?  Door samen met je team klaar te staan voor onze klanten en fraudeurs te slim af zijn en door continue te kijken hoe we onze dienstverlening beter kunnen inrichten, het beste uit je mensen te halen en data driven operationele sturing in je teams te borgen? Lees dan verder!
 

Dit ga je doen:

De Supercircle Fraude & Cybersecurity is onderdeel van de Tribe Fraud & Cybersecurity.  Als Circle Lead rapporteer je aan de Supercircle Lead Fraude en vorm je samen met de 2 andere Circle Leads en een Center Of Expertise Lead het Leadership team van de Supercircle Fraude. Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor een Circle met 3 Customer Loyalty Teams met in totaal 25-35 fraude medewerkers.

De Supercircle is continue in beweging. Door het groeiend aantal fraude gevallen in combinatie met de toenemende complexiteit van de cases zal de Supercircle Fraude verder moeten transformeren naar een organisatie die razendsnel kan inspelen op nieuwe ontwikkelingen en nieuwe methodes van fraudeurs. Een organisatie die uitstekend georganiseerd is; optimaal gebruik maakt van geautomatiseerde systemen en processen en een hoge mate van wendbaarheid, vakmanschap en kwaliteit kent.

Zo zul je succesvol zijn:

Als Circle Lead durf je de Customer Loyalty Team Members duidelijke richting te geven en tegelijkertijd de ruimte te geven om zelf verantwoordelijkheid te pakken voor hun werk, altijd met het klantbelang voorop. Je bent eindverantwoordelijk voor de operationele performance van je teams. Je daagt de teams uit om de doelstellingen die jullie met elkaar hebben afgesproken te behalen. Daarin is vertrouwen de basis en ben je in staat om te sturen op resultaat (data, feiten en output). De dagelijkse dynamiek van, soms lastig te voorspellen, workload zie je als uitdaging en je zoekt steeds naar manieren om te verbeteren. Je bent daarom ook sparringpartner voor Customer Journey Experts binnen de Tribe en andere collega’s binnen en buiten de Supercircle Fraude.

Met jouw manier van werken weet je mensen binnen en buiten de Supercircle te inspireren en in beweging te krijgen. Je bent bovendien overtuigend in je optreden, sterk in probleemanalyse/oordeelsvorming, creatief in je oplossingen en het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als belangrijke voorwaarden om goed met elkaar samen te werken. Je durft de details in te gaan als dat nodig is, maar verliest ook de hoofdlijnen niet uit het oog.

Wat vragen we:

• Een afgeronde HBO opleiding (WO is een pré)  
• Je hebt veel kennis en ervaring op gebied van Operationeel Management
• Ervaring met leidinggeven (hiërarchisch of functioneel)
• Je hebt ervaring in het begeleiden en realiseren van verbeteringen
• Je hebt ervaring met het sturen op output
• Ervaring met werken in een Agile omgeving is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Mondeling, maar ook schriftelijk.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je mensen kunt inspireren en motiveren.
• Je kunt rust en overzicht bewaren in hectische omstandigheden
• Take it on and make it happen mentaliteit

• Minimaal 36 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij jou?

• Een positie waarin je op zowel tactisch als operationeel niveau wordt uitgedaagd
• Een dynamische omgeving met enthousiaste collega’s die het verschil willen maken
• Een 36 of 40-urige werkweek
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• De functie heeft als standplaats Leeuwarden
• Wij bieden de gelegenheid aan om hybride te werken. 2 dagen werk je vanuit kantoor Leeuwarden en de overige dagen vanuit huis.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je goede carrièrekansen.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

In deze fulltime functie (36 of 40 uur) heb je niet alleen recht op een uitstekend salaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 27 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand.

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel en gaat je hart sneller kloppen bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan nu en word Circle Lead bij ING. Wij maken graag kennis met je!

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Circle Lead bij ING? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Wij ontvangen graag je CV en een schriftelijke motivatie.